Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

Über Augustinum gemeinnützige GmbH

Als Augustinum wollen wir der Qualitätsführer sein! Für Mitarbeiterinnen bedeutet dies, das Beste für unsere Mitmenschen zu tun. Zu uns passenden Mitarbeiterinnen bieten wir dafür Gestaltungsspielraum und sind ihnen ein verlässlicher Partner. Uns ist klar: Auch Geschwister streiten manchmal. Dabei ist es uns wichtig, sich auf Augenhöhe zu begegnen und sich am Ende als funktionierende Gemeinschaft wieder zusammenzuraufen. Wir suchen menschliche Macher*innen.

Aufgaben

• Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden
• Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen
• Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen
• Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften
• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen
• Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb
• Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
• Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil

Wir bieten

• Attraktive Vergütung nach Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Bayern (AVR- Bayern)
• Zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Krankenversicherung
• Offenes Miteinander und die Möglichkeit eigene Ideen und Stärken einzubringen
• Vergünstigtes Essen in unseren Mitarbeiterrestaurants
• Bei einer Vollzeitbeschäftigung erhalten Sie 30 Urlaubstage + 3 weitere freie Tage (Buß- und Bettag, 24. & 31. Dezember)
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
• Jährliche Einmalzahlung für Mitarbeiter*innen mit Kindern
• Jahressonderzahlung: 85% des durchschnittlichen Monats-Bruttogehalts

Rahmenbedingungen

Stellenumfang: Vollzeit. Eingruppierung: AVR-Bayern (E 11) ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage.

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