Teamassistenz Spenden- und Mitglieder-Service (all genders)

Kurzbeschreibung der Position

Wikimedia Deutschland e.V. sucht eine Teamassistenz für den Spenden- und Mitglieder-Service in Teilzeit (30 Stunden/Woche) mit idealem Start am 01.04.2026. Die Position ist hybrid mit monatlicher Präsenz in der Berliner Geschäftsstelle.

Hauptaufgaben

• Erste Ansprechperson für das Service-Team bei Fragen zu Wikimedia-Projekten und Stärkung des internen Wissensmanagements.
• Beratung und Unterstützung bei komplexen Serviceanfragen sowie Koordination von Lösungen.
• Koordination des internen Schichtplans für die Telefonhotline.
• Unterstützung bei schriftlicher und telefonischer Kommunikation mit Spendern und Mitgliedern.
• Pflege der Stammdaten in der Spendendatenbank.
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben im Rahmen von Fundraising-Maßnahmen.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Erfahrung als Assistenz in der Teamunterstützung, Administration, Verwaltung oder einem kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden und/oder Spendern (z.B. Fundraising, Kundenservice).
• Buchhalterisches Grundwissen und Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Organisationsfähigkeit mit Blick für das große Ganze, Pragmatismus und Lösungsorientierung.
• Offene, verbindliche und überzeugende Kommunikation mit Spendern und Mitgliedern.
• Freundliche und klare Kommunikation sowie Durchsetzungsfähigkeit.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Arbeitsort / Rahmenbedingungen

Der Arbeitsort ist Berlin in hybrider Form mit monatlicher Präsenz in der Geschäftsstelle. Es handelt sich um eine unbefristete Teilzeitstelle (30 Stunden/Woche).