Servicemitarbeiter:in in der Patenbetreuung

Deine Aufgaben

• Serviceorientierte kompetente Betreuung von Paten und Neupaten
• Bearbeitung von Interessenten- und Patenanfragen telefonisch, schriftlich und online
• Bedankung von Neu- und Bestandspaten
• Kommunikation mit den Paten, Field Offices, Islamic Relief Worldwide sowie den Schnittstellen der Patenbetreuung in deutscher und englischer Sprache
• Aktualisierung und Pflege von Spender-und Patenstammdaten in der Datenbank Salesforce
• Reklamationsmanagement: Einsatz Ihrer persönlichen Kommunikationsfähigkeiten im Beschwerde- & Forderungsmanagement
• Optimierung von Prozessen & Erstellung von Prozessdokumentationen der eigenen Prozesse
• Einarbeitung und Unterstützung neuer Aushilfen zu den Kampagnen Ramadan und Kurban

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Ein bis zwei Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice
• Sehr gute Kommunikationskompetenzen und gutes bis sehr gutes Ausdrucksvermögen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Starke Spender- und Serviceorientierung
• Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken wünschenswert
• Erste Erfahrungen im Fundraising/ der Entwicklungszusammenarbeit/ Humanitären Hilfe wünschenswert

Warum Du bei uns arbeiten solltest

• Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
• Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
• Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
• Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
• es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Das bieten wir Dir

• Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
• Deutschland-Jobticket
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
• Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
• Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
• Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren