Servicemitarbeiter:in in der Kundenbetreuung (Vor-Ort-Service)

Kurzbeschreibung von Islamic Relief Deutschland e.V.

Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Deine Aufgaben:

• Kompetente und serviceorientierte Anlaufstelle für Spender und Interessierte im Fundraising Point Köln. Dazu gehört der Barspendenservice und die dazugehörige Buchhaltung.
• Verwaltung des Posteingangs/-ausgangs
• Zentrale Kontaktperson für servicebezogene Anliegen im Bereich Service & Community Fundraising
• Bearbeitung eingehender Anfragen und Erstellung der entsprechenden Zuwendungsbestätigungen.
• Zeitnahe Beantwortung von Anfragen und Anliegen via E-Mail und Briefpost
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zur Stärkung der Spenderbindung und Erhöhung der Zufriedenheit.
• Sorgfältige Erfassung, Aktualisierung und Pflege von Spenderstammdaten in Salesforce und Al-Yateem.
• Kontrolle und Buchung eingehender Spenden sowie Übergabe relevanter Daten an die Buchhaltung.
• Professioneller Umgang mit Beschwerden unter Einsatz persönlicher Kommunikationsstärke und serviceorientierter Lösungsstrategien.
• Aktive Unterstützung und Betreuung von Spender:innen während intensiver Fundraising-Zeiten.
• Besetzung von Informationsständen und aktive Ansprache von Interessierten bei lokalen Events und Aktionen.

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Starke Spender- und Serviceorientierung
• Spaß an der Arbeit im Kundenservice am Telefon
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Relevante Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
• Gute bis sehr gute Türkischkenntnisse in Wort und Schrift vorteilhaft, nicht notwendig
• Englischkenntnisse vorteilhaft
• Grundlegendes Wissen im Bereich Service wünschenswert (z.B. Kommunikation mit Spendern/Kunden)
• Erfahrung im Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten in Kampagnen

Du passt zu uns, wenn...

• Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
• Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
• Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
• Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
• es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was wir bieten:

• Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
• Jobticket
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports, die Du nutzen kannst
• Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst

Bewerbungsprozess:

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewirb Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.