Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders)

Kurzbeschreibung der Position

Die Fraunhofer-Gesellschaft sucht am Standort Bonn eine Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders) für die Abteilung »Enterprise Service Operations« der Zentrale. Die Position umfasst die End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform und den Service-Lifecycle.

Hauptaufgaben

• End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform.
• Pflege des gesamten Service-Lifecycle, inklusive Konzeption von ITIL-basierten IT-Prozessen.
• Steuerung der Prozesse mittels KPI/OLA/SLA zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Verantwortung für das Notfallmanagement der ITSM-Plattform.
• Koordination mit anderen IT-Abteilungen.
• Bereitstellung, Weiterentwicklung und stabiler Betrieb der IT-Service-Management-Plattform IFS assyst.
• Entwicklung von Lösungen für den zentralen Service Desk und die betreuten Services.

Qualifikationen und Fähigkeiten

Die Stellenanzeige nennt keine spezifischen Qualifikationen oder Fähigkeiten.

Arbeitsort / Rahmenbedingungen

Der Arbeitsort ist Bonn. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden, Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD).