Mitarbeiterin Spenderbindung und Beziehungspflege

Kurzbeschreibung von Islamic Relief Deutschland e.V.

Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Deine Aufgaben

• Steuerung des Spenderbindungsprogramms
• Koordination der operativen Umsetzung unseres Spenderbindungsprogramms
• Verantwortung für den Bindungskalender, die Kontaktpunkte mit Spender:innen sowie die zugehörigen Arbeitsabläufe
• Sicherstellung der zuverlässigen und termingerechten Umsetzung aller Maßnahmen zur Spenderbindung
• Identifikation von Potenzialen zur Verbesserung des Spendererlebnisses und der Spenderbindung
• Steuerung von Spenderreisen, Spendersegmentierung und Automatisierungen in Salesforce
• Beobachtung der Performance der Spenderreisen und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen
• Erfassung von Bindungsaktivitäten und den relevanten Kennzahlen (KPIs)
• Abteilungsübergreifende Koordination von Maßnahmen zur Spenderbindung
• Unterstützung bei der Entwicklung und Einführung neuer Strategien und Maßnahmen zur Spenderbindung
• Spendererlebnis
• Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen zu Groß- und gehobenen Mittelspender:innen durch individuelle Ansprache
• Koordination der Kommunikation im Rahmen der Spenderbindung, u. a. Dankschreiben, Jubiläen, Geburtstage und weitere Anlässe zur Spenderwürdigung
• Beantwortung von Anfragen der Spender/innen zur Sicherstellung eines exzellenten Spendererlebnisses

Dein Profil

• Erfahrung im Umgang mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
• Erfahrung in der Spenderbetreuung, im Kundenservice, Account- oder Beziehungsmanagement
• Erfahrung in der telefonischen Kommunikation, sowohl eingehend als auch ausgehend
• Ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und selbstständig zu arbeiten
• Analytisches Denkvermögen mit Blick für die Optimierung von Prozessen und Spenderreisen
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Outlook, Excel, Word und Teams
• Erfahrung im gemeinnützigen Sektor oder im Fundraising von Vorteil

Was wir suchen

• Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
• Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
• Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
• Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
• Es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was wir bieten

• Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
• Deutschland-Jobticket
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
• Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
• Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
• Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren