Mitarbeiter in Patenbetreuung - Schwerpunkt Kommunikation / FO-Kontakt

Aufgaben

• Patenbetreuung: Serviceorientierte Betreuung von Paten via Telefon, E-Mail und Post.
• Internationale Kommunikation: Abstimmung mit Islamic Relief Deutschland, Islamic Relief Worldwide und den internationalen Field Offices (FO) auf Englisch.
• Datenbank- & Stammdatenpflege: Aktualisierung und Bereinigung von Spender- und Patendaten in Salesforce sowie Bearbeitung von Kündigungen/Stornos.
• Reklamations- & Konfliktmanagement: Eigenständige Klärung und Lösung von Problemfällen und Beschwerden.
• Kampagnenunterstützung: Betreuung während der Hauptzeiträume (Ramadan & Kurban) sowie Begleitung/Einschulung von Aushilfen.
• Prozess- & Projektverwaltung: Verwaltung kleinerer Projekte, Erstellung von Prozessdokumentationen und Prozessoptimierung.

Wir bieten

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeitsmodelle.
• Mobilität & Lage: Deutschland-Ticket, kostenfreie Firmenparkplätze, direkte ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheit & Verpflegung: Kooperationen mit Urban Sports und Nilo Health, täglich frisch gekochtes Mittagessen.
• Kultur: Familiäre Arbeitsatmosphäre, Teambuilding-Events sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Rahmenbedingungen

• Vertragsart: Zunächst befristet auf 2 Jahre mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit.
• Arbeitszeit: Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause.