Mitarbeiter im First-Level IT Support (m/w/d)

Kurzbeschreibung der Position

Die Position umfasst die Betreuung der lokalen IT-Infrastruktur sowie die Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen im täglichen IT-Betrieb. Die Position ist in Vollzeit zu besetzen und zunächst auf 2 Jahre befristet. Eine Entfristung wird angestrebt.

Hauptaufgaben

• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzrechnern, Laptops und Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Monitore, Dockingstations)
• Einrichtung und Rücknahme von Hardware für IT-Arbeitsplätze der Mitarbeitenden
• Schulung der Mitarbeiter zur Nutzung von zentralen IT-Diensten
• Erstellung von Anleitungen für Software und IT-Dienste
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen über IT-Hotline und E-Mail sowie Kategorisierung und Priorisierung von Störungsmeldungen
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort (First- und Second-Level-Support)
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten (Third-Level-Support) und Information der Anwender über den Bearbeitungsstatus
• Mitwirkung beim Betrieb und der Betreuung der lokalen IT-Infrastruktur (Managed PCs, Netzwerk, Server, WLAN, VPN, Telefonie) in Zusammenarbeit mit internen und externen IT-Dienstleistern
• Pflege zentraler Softwareangebote sowie Verwaltung von Zugriffsrechten und Sicherheitszertifikaten
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Unterstützung bei der Konfiguration, Beschaffung (Angebotseinholung) und Dokumentation von IT-Geräten
• Mitarbeit in IT-Projekten des Instituts, sowie technische Unterstützung bei digitalen Veranstaltungen

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Betrieb von IT-Infrastrukturen
• Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen sowie im Umgang mit gängiger Standardsoftware
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Serveradministration (Windows/Linux) und IT-Sicherheit sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist wünschenswert
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Nutzergruppen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitsort / Rahmenbedingungen

• Eine gründliche Einarbeitung in Ihr Aufgabengebiet
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Eine wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Ein interessantes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet im Kontext außeruniversitärer Spitzenforschung
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice)
• Betriebliche Altersversorgung (VBL) und Jahressonderzahlung
• Ein motiviertes Team, das sich auf Sie freut!