IT Systems Specialist (m/f/d) - Client Management

IT Systems Specialist (m/f/d) - Client Management

Die Fraunhofer-Gesellschaft ist eine der weltweit führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. 74 Institute entwickeln wegweisende Technologien für unsere Wirtschaft und Gesellschaft – genauer gesagt: 30.000 Menschen aus den Bereichen Technik, Wissenschaft, Verwaltung und IT. Sie wissen: Wer zu Fraunhofer kommt, will und kann etwas bewegen. Für sich selbst, für uns und für die Märkte von heute und morgen.

Das Fraunhofer-Institut für Secure Information Technology (Fraunhofer SIT) ist eine der führenden Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen in der Cybersicherheit in Deutschland und Europa. Es ist Teil von ATHENE, dem deutschen Nationalen Forschungszentrum für Angewandte Cybersicherheit. ATHENE ist eine Zusammenarbeit zwischen der Fraunhofer-Gesellschaft, der Technischen Universität Darmstadt (TU Darmstadt), der Hochschule Darmstadt (h_da) und der Goethe-Universität Frankfurt. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: die digitale Welt von morgen sicherer zu machen.

Seien Sie Teil der Veränderung

Optimierung der Client-Management-Prozesse durch Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung (70%)

• Optimierung der Client-Management-Prozesse durch Automatisierung und Verbesserung von Software-Deployment-, Installations- und Wartungsaufgaben, mit besonderem Fokus auf die Anforderungen von Forschungs- und Entwicklungsprojekten (F&E)
• Unterstützung von Applikationsservern, die von Forschungsabteilungen genutzt werden, um sicherzustellen, dass sie den sich entwickelnden Bedürfnissen von Forschungs- und Entwicklungsprojekten entsprechen
• Konfiguration und Anpassung von Client-Geräten, um sich an ändernde projektspezifische Anforderungen anzupassen
• Verwaltung, Wartung und Optimierung der Client-Infrastruktur nach deren Cloud-Migration unter Verwendung von Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und Microsoft Defender
• Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank in assyst für das Incident-Management, einschließlich Workarounds und Lösungsvorschlägen, um die Behebung von Incidents zu beschleunigen und den IT-Service-Desk zu unterstützen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, einschließlich Systemdokumentationen, Benutzerhandbüchern und Online-Hilfen

Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Fraunhofer SIT Client-Systeme (30%)

• Planung, Konfiguration, Bereitstellung, Verwaltung und Remote-Support von Client-Systemen
• Beratung und Unterstützung von Benutzern bei Software- und Hardware-bezogenen Problemen
• Installation und Verwaltung von Applikationsservern
• Fehlerbehebung und Lösung von anwendungsbezogenen Problemen
• Beitrag zur Entwicklung und Optimierung von Standard-Workflows sowie zur Automatisierung von IT-Services und Self-Service-Lösungen in den Bereichen Client-Management und Service-Operations

Was Sie beisteuern

• Ein Abschluss, eine berufliche Qualifikation oder gleichwertige Erfahrung in der Informationstechnik sowie Berufserfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Sicherung moderner Client-Infrastrukturen basierend auf Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und Microsoft Defender
• Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung von Linux-, Windows- und macOS-Betriebssystemen sowie Client-Management-Lösungen; Erfahrung mit Matrix42 Empirum ist sehr wünschenswert
• Praktische Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld basierend auf ITIL-Best-Practices
• Erfahrung in der Implementierung von Change-Management-Prozessen
• Erfahrung in der Implementierung von Service-Design-Prozessen
• Ein belastbarer, selbstmotivierter und strukturierter Arbeitsstil, kombiniert mit Flexibilität, ausgeprägter Teamfähigkeit und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, an einem renommierten, international führenden Forschungsinstitut im Bereich Cybersicherheit zu arbeiten
• Ein familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einschließlich verschiedener Arbeitszeitmodelle, flexibler Arbeitszeiten und -orte, Remote-Work-Optionen und Unterstützungsleistungen durch den PME Familienservice
• Attraktive Mitarbeiterleistungen, einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und Optionen zur Gehaltsumwandlung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch ein breites Angebot an beruflichen Fort- und Weiterbildungsprogrammen
• Ein praktischer Standort, nur 10 Gehminuten vom Hauptbahnhof Darmstadt entfernt, kostenlose Parkplätze vor Ort und eine leistungsstarke E-Ladeinfrastruktur mit Vorzugstarifen für Mitarbeiter

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Diese Stelle ist auch in Teilzeit verfügbar. Wir schätzen und fördern die Vielfalt der Fähigkeiten unserer Mitarbeiter und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Ideologie, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Unsere Aufgaben sind vielfältig und anpassungsfähig – für Bewerber mit Behinderungen arbeiten wir gemeinsam an Lösungen, die ihre Fähigkeiten bestmöglich fördern. Einstellung, Vergütung und soziale Sicherung erfolgen auf Grundlage des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungsabhängige variable Vergütungskomponenten gewähren.

Mit seinem Fokus auf die Entwicklung von Schlüsseltechnologien, die für die Zukunft entscheidend sind, und der Ermöglichung der kommerziellen Nutzung dieser Arbeit durch Wirtschaft und Industrie, spielt Fraunhofer eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Pionier und Katalysator für bahnbrechende Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz hilft Fraunhofer, die Gesellschaft heute und in Zukunft zu gestalten.

Bereit für eine Veränderung? Dann bewerben Sie sich jetzt und bewirken Sie etwas! Sobald wir Ihre Online-Bewerbung erhalten haben, erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Fraunhofer Institute for Secure Information Technology SIT