IT Support Specialist (m/f/d)

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) ist eines der weltweit führenden astrophysikalischen Forschungsinstitute mit rund 350 Mitarbeitern. Die IT-Abteilung ist für die IT-Umgebung des Instituts verantwortlich, einschließlich Client-Systemen, Servern, Netzwerkinfrastruktur, wissenschaftlichen Rechendiensten, Speicher, Backup und Benutzerunterstützung für Linux, Windows und macOS. Zur Verstärkung unseres benutzerorientierten IT-Supports suchen wir einen IT Support Specialist (m/w/d), Ref. 419.

Your tasks

Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen von wissenschaftlichen, technischen und administrativen Mitarbeitern. Ihr Schwerpunkt liegt auf einer zuverlässigen, freundlichen und strukturierten Unterstützung der Endbenutzer in einem internationalen Forschungsumfeld.

• Eigenständige Bearbeitung von IT-Supportanfragen über das Ticketsystem
• Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Benutzer von Windows, macOS und Linux Client-Systemen
• Analyse und Behebung typischer Fehler im Zusammenhang mit Client-Systemen, Benutzerkonten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripheriegeräten
• Unterstützung der Benutzer bei Standard-Arbeitsplatzanwendungen, institutsspezifischer Software, Collaboration-Tools und IT-Diensten
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops, Workstations und mobilen Geräten
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Kontoeinrichtung, Berechtigungen, Arbeitsplatzvorbereitung und Benutzerführung
• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Druckern, Scannern, Besprechungsraumausstattung und anderen IT-Diensten am Arbeitsplatz
• Unterstützung beim Lifecycle-Management von Client-Hardware und -Software, einschließlich Inventur, Rollout, Austausch und Außerdienststellung
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer technischer Probleme an die entsprechenden Spezialisten für Infrastruktur, Netzwerk oder wissenschaftliche IT, einschließlich Voranalyse
• Pflege einer klaren Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel, FAQs und Standard-Supportverfahren
• Mitarbeit an IT-Projekten und Prozessverbesserungen

Your profile

Sie haben eine Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare IT-Qualifikation oder verfügen über entsprechende praktische Erfahrung im IT-Support. Ein Quereinstieg ist möglich, wenn Sie über relevante praktische Erfahrung, eine starke Motivation und eine ausgeprägte serviceorientierte Einstellung verfügen. Idealerweise bringen Sie mehrere der folgenden Fähigkeiten und Qualitäten mit:

• Gute Kenntnisse in mindestens einem gängigen Betriebssystem, idealerweise Windows, macOS oder Linux, und die Bereitschaft, Kenntnisse über alle drei Plattformen hinweg zu entwickeln
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace IT
• Erfahrung mit Standard-IT-Hardware am Arbeitsplatz, einschließlich Laptops, Desktops, Monitoren, Dockingstationen, Druckern und Peripheriegeräten
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, einschließlich TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS und DHCP
• Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, idealerweise in einer Active Directory- oder vergleichbaren Identity-Management-Umgebung
• Vertrautheit mit Ticketsystemen und strukturierten IT-Supportprozessen
• Starke Serviceorientierung sowie ein freundlicher, geduldiger und professioneller Kommunikationsstil
• Fähigkeit, technische Themen nicht-technischen Benutzern klar zu erklären
• Eigenständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitigen Supportanfragen den Überblick zu behalten
• Bereitschaft, die Arbeit klar zu dokumentieren und definierte Prozesse zu befolgen
• Gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, englischsprachige technische Dokumentationen zu verstehen

Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche wäre von Vorteil:

• Endpoint-Management oder Software-Deployment-Tools
• Remote-Support-Tools
• Grundlegende Scripting- oder Automatisierungskenntnisse
• ITIL-basiertes Service-Management
• Arbeit in einem wissenschaftlichen, akademischen oder internationalen Umfeld

Wir bieten

Sie können sich auf eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen wissenschaftlichen Umfeld freuen. Sie werden Teil eines motivierten IT-Teams und arbeiten eng mit Forschenden, technischem Personal und administrativen Abteilungen zusammen.

Our offer

• Ein vielfältiger und sinnvoller Arbeitsplatz in einem führenden Forschungsinstitut
• Ein kleines IT-Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Intensive Einarbeitung und Unterstützung während der Onboarding-Phase
• Ein hohes Maß an Eigenständigkeit in einem kooperativen Teamumfeld
• Keine Schichtarbeit und kein regelmäßiger Rufbereitschaftsdienst
• Möglichkeiten, zur Verbesserung der IT-Dienste und Supportprozesse beizutragen
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der IT-Abteilung
• Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung gemäß dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst, TVöD
• Sozialleistungen gemäß den Beschäftigungsbedingungen im öffentlichen Dienst

Die Max-Planck-Gesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, vermehrt Menschen mit schweren Behinderungen zu beschäftigen. Bewerbungen von Menschen mit schweren Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Bei Fragen zu schweren Behinderungen wenden Sie sich bitte an die zuständige Stelle und bei Fragen zur Chancengleichheit an die Gleichstellungsbeauftragte.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich bis zum 31. Juli 2026 ausschließlich online über den folgenden Link: Online-Bewerbung.