IT Spezialist:in (m/w/d) User Helpdesk (1st & 2nd Level Support)

Kurzbeschreibung der Position

Zentrale Ansprechpartner*in für Mitarbeitende in allen IT-Fragen.

Hauptaufgaben

• Beratung und Unterstützung bei Fragen und Problemen im laufenden Betrieb von Software und Clients.
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsumgebungen und Endgeräten sowie Planung und Durchführung von Hard- und Software-Rollouts.
• Analyse von Anforderungen, Fehlern und Problemen - Lösungsfindung gemeinsam mit dem Second-Level Support.
• Pflege technischer Dokumentationen und der Wissensdatenbank.
• Planung und Steuerung der Hard- und Software über den gesamten Lebenszyklus.
• Durchführung von IT-Onboardings.
• Planung und Durchführung von Schulungen und Unterstützungsformaten für Mitarbeitende.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im geforderten Tätigkeitsgebiet, insbesondere 1st-Level Support, 2nd-Level- Support von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen, wie Windows und Linux.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office 365.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceverhalten.
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Einarbeitung in neue Systeme.
• Spaß an der Lösung kniffliger technischer Fragestellungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Arbeitsort / Rahmenbedingungen

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice und 30 Tage Urlaubsanspruch.
• Monatliche Zusatzleistungen und eine betriebliche Altersversorgung.
• Zentrale Lage in Berlin-Mitte, am Rathaus in Hamburg oder in unseren Projektbüros.