IT-Service-Koordinator (w/m/d)

Caritas – Hildesheim

Kurzbeschreibung der Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Service-Koordinator (w/m/d) in Teilzeit (19,50 Wochenstunden).

Hauptaufgaben

Ihre Aufgabenschwerpunkte sind:

  • Zentrale Anlaufstelle für IT‑Anliegen der Mitarbeitenden über Formular/Tickets
  • Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
  • Weiterleitung und Koordination von Tickets mit externen Dienstleistern inkl. Nachverfolgung
  • Bearbeitung einfacher lokaler Themen (z.B. Hardware prüfen, Kabel/Anschlüsse, Telefonie‑Grundkonfiguration, kleinere Einweisungen)
  • Pflege und Weiterentwicklung des Self‑Service‑Portals (Formulare, FAQ, Kurzanleitungen)
  • Mitarbeit bei On‑ und Offboarding: Auslösen und Abarbeiten der IT‑Checklisten in Abstimmung mit HR und externen Dienstleistern
  • Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), Vorbereitung einfacher Auswertungen/Reports für die IT‑Leitung
  • Dokumentation wiederkehrender Lösungen (Knowledge Base, Kurzanleitungen)

Qualifikationen und Fähigkeiten

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z.B. Fachinformatiker:in) oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT‑Support, Helpdesk oder User‑Support wünschenswert
  • Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) und idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen
  • Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise, Freude am Umgang mit Anwender:innen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verständliche Kommunikation mit Fachbereichen
  • Vorteilhaft wären Grundkenntnisse ITIL (Incident/Service Request) sowie Bereitschaft zu Weiterbildung

Arbeitsort / Rahmenbedingungen

Bei uns finden Sie:

  • eine wertschätzende empathische Unternehmenskultur basierend auf dem christlichen Menschenbild
  • eine interessante und vielfältige Tätigkeit
  • eine attraktive Vergütung nach AVR-Caritas, inklusive Jahressonderzuwendung, zusätzliche Altersvorsorge, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaubsanspruch plus ein weiterer arbeitsfreier Tag, Heiligabend und Silvester sind ebenfalls arbeitsfrei
  • individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Unterstützung zur Vereinbarkeit