IT First-Level-Support (m/w/d)

Kurzbeschreibung der Position

Der Caritasverband Worms e.V. sucht für seine Geschäftsstelle in Worms ab sofort einen IT First-Level-Support (m/w/d).

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen in einem ITSM-Tool
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Lösung technischer Probleme (z. B. Passwortzurücksetzungen, Druckerprobleme, Softwareinstallationen)
• Durchführung einfacher Wartungsarbeiten an Servern (z. B. Neustart, Patchkontrolle nach Anleitung, Überprüfung von Logfiles)
• Weiterleitung komplexer Störungen an den Second-Level-Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von FAQ-Artikeln
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter (z. B. Einrichtung von Benutzerkonten)

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Office-Anwendungen und gängiger Hardware
• Grundkenntnisse im Umgang mit Serverbetriebssystemen (Windows/Linux) und deren Wartung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Auftreten
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch fließend in Wort und Schrift (Sprachkenntnisse C1), Englischkenntnisse von Vorteil
• Führerschein Klasse B

Arbeitsort / Rahmenbedingungen

• Eine offene und freundliche Unternehmenskultur mit zeitgemäßen Führungsstrukturen in einem wertschätzenden Team
• Soziales, familienfreundlich eingestelltes Umfeld mit nachhaltigen Zielen
• Attraktive Vergütung nach AVR-Tarif mit betrieblicher Altersvorsorge und verschiedenen Sonderleistungen wie etwa Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Direkte Mitgestaltung von IT-Serviceprozessen
• Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karriere-Planung
• Benefits wie Job-Rad-Leasing, EGYM Wellpass und Mitarbeiterrabatte