IT-Administrator:in / IT Support Specialist (m/w/d) (Microsoft 365 & IT-Projekte)

Aufgaben

IT-Support und Helpdesk (1st-Level-Support)

• Du bist erste Ansprechperson für technische Fragen und IT-Probleme unserer Mitarbeitenden im In- und Ausland.
• Du bearbeitest Supportanfragen, priorisierst Tickets (Ticket-Triage), analysierst Störungen und unterstützt beim Troubleshooting.
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende IT-Probleme nachvollziehbar.

IT-Administration und Benutzerverwaltung

• Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und IT-Ressourcen.
• Du unterstützt beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden, einschließlich der Einrichtung und Rücknahme von Benutzerkonten, Geräten und Berechtigungen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Microsoft 365 (M365), Exchange Online und Active Directory (AD) bzw. Azure AD / Microsoft Entra ID.
• Du unterstützt die Betreuung von Windows-Clients sowie der Hard- und Software unserer Mitarbeitenden.

Koordination externer IT-Dienstleister und 2nd-Level-Support

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Fachabteilungen, unserem externen IT-Systemhaus und weiteren IT-Dienstleistern.
• Du leitest komplexere Störungen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung.
• Du behältst Termine, Serviceanfragen, Bearbeitungsstände und vereinbarte Service Levels (SLAs) im Blick.

IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit und Dokumentation

• Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur und Netzwerkumgebung.
• Du wirkst an Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Sicherheit und an der Umsetzung interner IT-Richtlinien mit.
• Du dokumentierst IT-Prozesse, Systemkonfigurationen und Arbeitsabläufe und trägst zu einem zuverlässigen IT-Betrieb bei.

IT-Projektmanagement, Rollouts und Digitalisierung

• Du arbeitest an IT-Projekten mit und übernimmst bei geeigneten Vorhaben die Leitung von Teilprojekten.
• Du unterstützt bei IT-Rollouts, kleineren Migrationen und der Einführung bzw. Weiterentwicklung von IT-Lösungen.
• Du begleitest Digitalisierungsprojekte in unseren Fachabteilungen und internationalen Standorten von Bonn aus.
• Du wirkst an der Prüfung und Einführung von KI-Anwendungen mit, die unsere Arbeitsabläufe sinnvoll unterstützen.

Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige praktische Erfahrung.
• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management, sowie in der Koordination technischer Anfragen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Windows-Clients, Microsoft 365, Exchange Online sowie Active Directory / Azure AD bzw. Microsoft Entra ID.
• Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Sicherheit.
• Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Request- und Change-Management, sowie Erfahrung mit SLA-gesteuerten Abläufen.
• Eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2); Französischkenntnisse sind ein Plus.

Von Vorteil, aber kein Muss:

• Kenntnisse in Microsoft Intune und Windows Autopilot.
• Grundkenntnisse in PowerShell.
• Interesse an IT-Digitalisierung, Automatisierung und KI-Anwendungen.

Wir bieten

Attraktive Vergütung und finanzielle Leistungen

• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach TVÖD-Entgeltgruppe 10, abhängig von deiner Qualifikation und relevanten Berufserfahrung.
• Einen jährlichen Bonus.
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit.
• Einen Dienstlaptop.

Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Stunden pro Woche.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2 Tage pro Woche).
• Bis zu 30 Tage Workation innerhalb der EU.
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich 3,5 Tage Betriebsferien (Heiligabend, Silvester und Karneval).

Sinnstiftende Aufgaben und internationales Team

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung und Freiraum für eigene Schwerpunkte.
• Die Möglichkeit, IT-Prozesse zu verbessern und Digitalisierungsprojekte aktiv mitzugestalten.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg:innen und ausgeprägtem Teamgeist.
• Flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander.

Rahmenbedingungen

• Stellenumfang: 39 Stunden pro Woche
• Arbeitsort: Bonn, mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen in der Woche
• Vertragsdauer: Befristet bis 31.12.2028 (bzw. zunächst befristet auf 2 Jahre) mit der Option auf Verlängerung bzw. vorzeitige Entfristung
• Berichtslinie: Abteilungsleitung Verwaltung
• Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerbung

Du möchtest deine IT-Kenntnisse im Anwendersupport, in der IT-Administration und bei IT-Projekten einbringen und unsere digitale Arbeitsumgebung aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über den Bewerbungslink zur Originalanzeige.