CRM-Administrator:in Salesforce-Basisbetrieb (w/m/d)

Kurzbeschreibung der Position

Wir suchen eine/n CRM-Administrator:in Salesforce-Basisbetrieb (w/m/d) zur Unterstützung unseres Teams „Digitale Entwicklung & Infrastruktur“ im Bereich Administration & Infrastruktur.

Hauptaufgaben

• Verwaltung des Salesforce Tagesgeschäfts (Sales Cloud & Service Cloud) vom User:innen-Management bis zur Betreuung öffentlicher Gruppen.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Richtlinien und Standards, um unsere Datenprozesse effizient und konsistent zu gestalten.
• Testen, Monitorieren und Lösen von Fehlern an den Schnittstellen zwischen Salesforce, Totara, Middleware und weiteren Systemen.
• First-Level-Support für interne Kund:innenvorgänge und enge Zusammenarbeit mit unseren Themenexpert:innen.
• Organisation und Koordination unserer Salesforce-Key-User:innen und Ansprechperson für Fragen.
• Betreuung des Service-Channels und Weiterentwicklung von FAQ-Formaten.
• Pflege und Erweiterung der Salesforce-Dokumentation und Schulungsmaterialien in unserem Wissensmanagementsystem.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) im Bereich Technik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation, kombiniert mit Berufserfahrung in der Salesforce-Administration und im Support.
• Technische Expertise und Beratungskompetenz, um Nutzer:innen für Salesforce zu begeistern, ihre Fragen zu lösen und ihnen zu zeigen, wie sie das System optimal nutzen können.
• Analytisches Denken und Prozessverständnis, um Prozesse und Zusammenhänge schnell zu erfassen und Abläufe für mehr Effizienz und Nutzungsfreundlichkeit zu optimieren.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem teamorientierten Mindset.
• Offenheit für Neues, Eigeninitiative und Flexibilität.
• Deutschkenntnisse mindestens auf dem Niveau C1 (schriftlich und mündlich).
• Identifikation mit unseren Werten und Zielen.

Arbeitsort / Rahmenbedingungen

• Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonto: remote, an dritten Orten oder im Büro in Berlin-Mitte.
• Umfangreiche Maßnahmen zur Gesundheitsförderung, beruflichen Weiterbildung und andere Benefits.
• Eine Teilzeitstelle mit einer Vergütung bis zur EG 10 (entsprechend der Qualifikation) in Anlehnung an den TVöD.
• Eine auf Nachhaltigkeit, Transparenz und Eigenverantwortung ausgelegte Kultur.