Community-Support

ERF Mensch Gott erzählt lebensnahe Geschichten von Menschen in Krisen und Umbruchsituationen – in TV, Video und auf Social Media. Unsere Inhalte richten sich an Menschen, die Fragen nach Sinn, Hoffnung und Spiritualität haben, oft ohne religiöse Vorprägung. Entsprechend vielfältig sind Kommentare, Fragen und Rückmeldungen aus unserer Community.

Für die Unterstützung unseres Community-Teams suchen wir dich in Wetzlar als Community-Support – bis zu 20 Wochenstunden als Minijob oder Werkstudent/-in

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen und Auskünften unserer Nutzer/-innen (z. B. per Telefon, E-Mail, Chat oder Brief)
• Erfassen, Dokumentieren und Nachverfolgen von Anliegen inkl. sorgfältiger Pflege von Kontaktdaten unter Berücksichtigung des Datenschutzes
• Bedürfnisse der Nutzer/-innen erkennen und analysieren: Du hörst genau hin, strukturierst Rückmeldungen und machst Muster sichtbar
• Weitergabe von Erkenntnissen und Verbesserungsvorschlägen an die zuständigen Fachpersonen/Teams (z. B. Redaktion, Produkt, Technik)
• Allgemeine administrative Tätigkeiten und Koordinierungsaufgaben im Tagesgeschäft

Anforderungen

• Freude am Kontakt mit Menschen und eine serviceorientierte Haltung
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit (Deutsch)
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Sensibilität im Umgang mit persönlichen Daten und ein verantwortungsvoller Umgang mit Datenschutz
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (E-Mail, Chat, Ticketsystem/CRM – oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten)
• Als Werkstudent/-in: Immatrikulation an einer Hochschule (laufendes Studium)

Das wäre ein Plus

• Erfahrung im Kundenservice, Support, Community- oder Redaktionsumfeld
• Interesse an Medien, Social Media und/oder Kommunikationsarbeit
• Grundkenntnisse in Ticket-/CRM-Systemen oder Datenpflege

Wir bieten

• Mitarbeit in einem engagierten, wertschätzenden Team mit Sinn und gesellschaftlicher Relevanz
• Eine Aufgabe nah an den Menschen – mit direktem Feedback aus der Community
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen von bis zu 20 Wochenstunden
• Gute Einarbeitung und klare Ansprechpersonen
• Ein Arbeitsplatz in Wetzlar (hybrid nach Absprache möglich)
• Gerne informieren wir Bewerberinnen und Bewerber auf Anfrage transparent über unsere Gehaltsstruktur und die zugrunde liegenden Rahmenbedingungen

Wichtig für uns

Du identifizierst dich mit dem ERF und seinem geistlichen Auftrag.

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung (kurz und unkompliziert):

• ein paar Sätze zu deiner Motivation
• Lebenslauf
• frühestmöglicher Starttermin und gewünschter Stundenumfang (Minijob oder Werkstudent/-in)