Application Manager CRM Solutions

Die Stelle ist so schnell wie möglich zu besetzen, mit einer Vertragslaufzeit von zwei Jahren. Am Ende des ersten zweijährigen Vertragszeitraums gibt es gute Aussichten auf eine Umwandlung des Vertrags von einem befristeten in einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Der Arbeitsort ist Bonn oder Berlin, Deutschland.

Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und zusammenarbeiten. Um das digitale Rückgrat der Welthungerhilfe zu stärken, modernisieren wir unsere CRM-Landschaft – wir erweitern unsere aktuelle SAP-basierte Lösung um cloudbasierte Plattformen wie Dymatrix DynaCampaign und Pipedrive. Um diesen Weg zu unterstützen, suchen wir einen engagierten und analytischen Application Manager – CRM Solutions, der unser Business Solutions Team und unser abteilungsübergreifendes CRM-Projekt verstärkt.

In dieser Rolle stellen Sie den zuverlässigen Betrieb unserer bestehenden CRM-Tools, insbesondere MFPlus, sicher, während Sie aktiv zur weiteren Einführung unserer neuen, cloudbasierten Kampagnenmanagement-Lösung DynaCampaign beitragen. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Marketing, Finanzen, IT und externen Dienstleistern und helfen uns, effiziente, integrierte und nachhaltige Systeme aufzubauen, die die Mission der Welthungerhilfe unterstützen, den globalen Hunger zu beenden.

Your responsibilities

• Sie besitzen und verwalten den Betrieb, die Administration und die kontinuierliche Verbesserung unserer SAP-basierten Spenderbuchhaltungs- und CRM-Lösung MFplus und stellen die Systemverfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Abstimmung mit den Geschäftsanforderungen sicher
• Sie treiben die Weiterentwicklung der Marketing- und CRM-Anwendungslandschaft voran, einschließlich Dymatrix DynaCampaign, Pipedrive und Inxmail, indem Sie Prozessverbesserungen koordinieren, neue Funktionalitäten unterstützen und Automatisierung sowie die Nutzerakzeptanz fördern
• Sie gewährleisten eine hohe Datenqualität und den zuverlässigen Betrieb der Schnittstellen zwischen CRM, SAP ECC und anderen angeschlossenen Systemen durch effektives Monitoring, Wartung und Fehlerbehebung
• Gemeinsam mit unserem Domain Data Owner und Process Owner Marketing analysieren Sie CRM-bezogene Geschäftsprozesse in den Bereichen Spendermanagement, Kampagnenmanagement und Beziehungsmanagement und arbeiten mit Geschäftspartnern zusammen, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren, die Prozesseffizienz zu verbessern und die Automatisierung zu erhöhen. Sie fungieren als primäre Verbindungsperson zwischen Geschäftsanwendern, Projektteams, externen Partnern und Dienstleistern, übersetzen Geschäftsanforderungen in Systemverbesserungen und stellen eine konsistente Servicebereitstellung sicher
• Sie steuern externe Anbieter und Supportpartner, überwachen die Servicequalität und Systemleistung und koordinieren Wartungsaktivitäten sowie Release-Implementierungen
• Sie pflegen die Systemdokumentation, erstellen Benutzerhandbücher und führen Schulungen und Wissenstransferaktivitäten für Key-User und Endanwender durch

Your profile

• Sie haben einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie verfügen über 1–3 Jahre Berufserfahrung im Application Management, in der CRM-Administration oder im Prozesssupport, idealerweise in einem gemeinnützigen oder dienstleistungsorientierten Umfeld
• Sie bringen Erfahrung mit CRM- oder Kampagnenmanagementsystemen wie Dynacampaign, MFPlus, Pipedrive oder SAP mit

Guttes Verständnis von Spendermanagement-, Fundraising- oder Kampagnenmanagementprozessen ist ein Vorteil

• Sie haben das Talent, Geschäftsanforderungen in Systemanforderungen zu übersetzen und effektiv mit sowohl geschäftlichen als auch technischen Stakeholdern zu kommunizieren
• Sie sind proaktiv, analytisch und strukturiert in Ihrer Arbeitsweise, haben Freude an der Koordination zwischen Abteilungen und externen Partnern und übernehmen die Verantwortung dafür, Initiativen, Anforderungen und Verbesserungen von der Idee bis zur Umsetzung zu bringen
• Sie sind motiviert, Ihre CRM-Expertise, insbesondere in DynaCampaign, zu erweitern, und streben danach, ein Fachexperte für unser Altsystem MFPlus zu werden
• Sie beherrschen Deutsch und Englisch fließend (in Wort und Schrift) und können sicher mit Stakeholdern, Nutzern und externen Partnern in beiden Sprachen kommunizieren

What we offer

• Faire Vergütung: Eine faire und gleiche Vergütung auf Basis einer transparenten Gehaltsskala.
• Work-Life-Balance: Genießen Sie flexible Arbeitszeitregelungen zur Unterstützung eines ausgewogenen Lebensstils.
• Modernes & agiles Arbeitsumfeld: Werden Sie Teil einer zukunftsorientierten Organisation, die Digitalisierung und Innovation in allen Bereichen voll ausschöpft.
• Persönliches & berufliches Wachstum: Zugang zu vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben.
• Team: Werden Sie Teil unserer engagierten und vielfältigen Teams, in denen Leidenschaft, Expertise und Freude zusammenkommen, um eine bessere Welt zu schaffen.
• Darüber hinaus bietet die Welthungerhilfe zahlreiche weitere Vorteile, die unter Unsere Vorteile aufgeführt sind.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung über unser Online-Recruiting-System. Welthungerhilfe setzt sich in all ihren Aktivitäten gegen Terrorismus ein. Dementsprechend wird jeder Bewerber, dem eine Beschäftigung angeboten wird, gegen Listen bekannter und verdächtiger Terroristen geprüft.

*Welthungerhilfe schätzt Vielfalt und gewährleistet ein inklusives, nicht diskriminierendes Arbeitsumfeld. Wir begrüßen Bewerbungen von geeignet qualifizierten Personen aus allen Teilen der Gesellschaft.